整合行銷傳播學＿NO.6

整合行銷傳播學＿NO.6

----------------------－－----- 上課內容 ---------------－－--------------

◎IMC(Integrated Marketing Communication整合行銷傳播)
　的黃金定律為何：
1.資深主管支持
2.整合不同管理層級(位務)
3.一致、標準、形象
4.明晰的行銷、溝通、組合
5.從零預算開始：溝通活動優先
6.顧客第一
7.建立關係與品牌價值
8.良好的行銷資訊系統(資料挖掘)
9.分享藝作與媒體(Media)
10.隨時待變(新=?)


◎建立忠誠的七階段：
1.設立願景：留駐、重覆購買...
2.找出最好的顧客?：誰？
3.衡量他們的價值：有何價值？
4.設立特色：能做些什麼？
5.設立目標：將達成什麼？
6.溝通：如何做起？
7.評估成效：是否有用？


◎顧客滿意之驅動因素：
1.產品效能
2.價格
3.資訊
4.特權：優先出入
5.驚喜、歡樂
6.交貨系統：店面自取？貨送到府？


◎CRM(Customer Relationship Management)
　顧客關係管理：
1.什麼是　主要？
2.什麼是　次要？
3.什麼是　潛在？